6月14日電(奚金燕)2024年的618大促已走過大半，從價格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)，從取消預(yù)售到推出各自特色玩法，各大電商平臺和機(jī)構(gòu)紛紛擯棄復(fù)雜的活動套路，回歸簡單，希望能給消費者提供更好的購物體驗。

從2023年開始，以低價和補貼為主的電商競爭越演越烈。一味追求低價無疑會讓整個業(yè)態(tài)陷入“惡性循環(huán)”，如何回歸“消費者價值”是各個平臺和機(jī)構(gòu)亟待探索的問題。

取消預(yù)售機(jī)制的618，又有哪些變化？

蜜蜂驚喜社主播發(fā)財和直播間運營員工正在選品。謙尋控股供圖

“真金白銀”拼低價

今年618，淘寶、京東兩家電商平臺均宣布取消預(yù)售制，簡化大促玩法。

兩大頭部電商平臺的做法很大程度上代表著行業(yè)“風(fēng)向”。無論是降低復(fù)雜玩法讓購物更簡潔，還是縮短消費周期讓購物更高效，亦或是提供更多補貼實現(xiàn)“全網(wǎng)低價”，消費者最終成了618“最大受益者”。

但取消預(yù)售制度也為平臺和商家?guī)盹L(fēng)險。交個朋友副總裁崔東升說，貿(mào)然取消過去的玩法可能會對銷售節(jié)奏產(chǎn)生沖擊，因此，需要商家和平臺做出一些新動作，比如提供更多補貼和實際福利從而刺激消費者，彌補因玩法取消而損失的部分消費。

在崔東升看來，電商平臺的趨同化是當(dāng)下最大的問題，“電商平臺這種情況就像兩軍打仗，到了最后大家都沒有新招了，只能實打?qū)嵉貙Z，這也代表著平臺需要‘真金白銀’的拼低價。”

交個朋友直播間。交個朋友供圖

對于消費者來說，低價依舊是平臺和機(jī)構(gòu)給出的“最大誠意”，也是打動消費者最有利的“武器”。

5月25日，辛選創(chuàng)始人辛巴辛有志開啟了618首播。辛巴直言，他要“用平民的價格圓每一個家庭的夢，創(chuàng)造萬種生活可能”。

加碼福利和高性價比產(chǎn)品依然能加速用戶消費轉(zhuǎn)化。據(jù)統(tǒng)計，辛巴此次直播總帶貨銷量超過850萬件，總銷售額14.27億元人民幣。

從2023年開始，“全網(wǎng)低價”就成為了電商平臺宣傳的“主流”關(guān)鍵詞。

此前，抖音宣布小范圍內(nèi)測電商改價系統(tǒng)，其商品將由抖音平臺依據(jù)系統(tǒng)智能分析出的改價范圍，進(jìn)行自動價格調(diào)整。隨即，拼多多上線“自動跟價”功能，當(dāng)商家在平臺設(shè)定商品價格后，平臺系統(tǒng)將實時捕捉并追蹤競爭對手的價格動態(tài)，并智能根據(jù)這些變化自動調(diào)整商品價格，以保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)“全網(wǎng)低價”。

當(dāng)平臺和機(jī)構(gòu)借助自身的影響力將過去只有在大促時才有的價格，變成了商品的“日常價”，消費需求也在日常得到釋放。

低價之外還有什么？

“新玩法”意味著“過往經(jīng)驗”已經(jīng)失效，如何根據(jù)實際反饋及時調(diào)運營整策略是平臺和商家必須面對的挑戰(zhàn)和變化。

當(dāng)消費回歸理性、消費者更看重品質(zhì)時，用戶體驗就成了拉動消費的關(guān)鍵要素。辛巴在直播過程中多次表示，辛選客服致力于做行業(yè)最好的服務(wù)，“產(chǎn)品有任何問題，我們都將賠付到底。”

辛選運營負(fù)責(zé)人介紹，辛選已為這場“期中考”做好全方位準(zhǔn)備，整個618期間，品控、售后、倉儲等團(tuán)隊均全員在線，為消費者提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)。