迅速將鈑金件修復到出廠時的狀態(tài)，從復雜故障中精準排查并解決問題，完美的規(guī)范接待，準確無歧義地溝通用戶需求……
上述的一幕幕實戰(zhàn)場景，集中出現在2024年沃爾沃汽車售后技能大賽中國區(qū)決賽上。
來自全國191家經銷商，共584支隊伍，1168人的售后服務精英，經過緊張激烈的角逐，最終角逐出三個組別共6位冠軍。他們將代表中國區(qū)參加2025年春季在瑞典舉行的沃爾沃VISTA（Volvo International Service Training Award）全球總決賽，沖擊全球冠軍。
這項賽事，是豪華汽車品牌舉行的首個售后服務技能大賽，也是沃爾沃汽車最高級別的全球技術賽事，堪稱售后服務領域的“奧林匹克”。
賽事每兩年舉辦一次，距今已有40多年歷史。沃爾沃汽車中國于2002年首次參賽，已參賽十余次。
這場兩年一度的“武道大會”，不僅是沃爾沃汽車“卷服務”的成果展現，更展現了沃爾沃汽車中國二十多年如一日，精研服務的“底蘊”。
在豪華品牌拼命“卷產品”、“卷流量”的當下，為什么沃爾沃汽車要不遺余力地舉辦這樣一場高規(guī)格的比賽？背后，又體現出沃爾沃汽車怎樣的服務理念呢？
（1）不止是競賽，更是提升服務能力的綜合平臺
售后服務，向來是提升用戶對產品全生命周期體驗的關鍵環(huán)節(jié)。而團隊和員工的專業(yè)能力，更起著至關重要的作用。為了不斷提升沃爾沃汽車售后服務團隊以及個人的綜合能力，沃爾沃VISTA應運而生。
沃爾沃汽車在豪華品牌中的這項“創(chuàng)舉”，也成為了其售后服務能力提升的“助推器”。
隨著沃爾沃汽車新車型、新技術的不斷推出，售后服務團隊也需要不斷學習新的知識，以應對新技術、新軟件和實際故障的發(fā)生。比賽不僅為選手們提供了交流、切磋、共同成長的平臺，更能集中檢驗他們能力提升的成果。在競爭中學習，在合作中共同進階，無疑也是這個賽事平臺的實際意義。
在四十多年的發(fā)展歷史中，沃爾沃汽車不斷根據技術的發(fā)展，設置了與用戶需求高度匹配的比賽環(huán)節(jié)。譬如，今年的中國區(qū)比賽設立了機電服務基礎組、機電服務進階組及鈑金服務維修組三個組別，真實檢驗團隊和個人解決實際問題的能力。
