彭博行業研究發布的報告顯示，隨著人工智能(AI)逐漸取代目前由人類員工執行的任務，預計全球銀行將在未來三至五年內裁員多達20萬人。彭博行業研究所調查的銀行包括花旗集團、摩根大通，以及高盛集團。接受調查的首席信息和技術官預計，他們公司的凈裁員率平均為3%。
報告作者、彭博行業研究資深分析師Tomasz Noetzel表示，銀行的后臺、中后臺以及運營崗位最可能面臨風險。隨著機器人也具備客戶管理功能，客戶服務可能發生變化。Noetzel表示，任何涉及日常重復性任務的工作都面臨風險……但AI不會完全消除這些崗位，而是會帶來勞動隊伍轉型。另外，在93名受訪者中，近四分之一的受訪者預測總員工人數將大幅下降5%至10%。