1月8日，記者從廣東省消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，近期廣東省消委會(huì)在處理投訴中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上個(gè)別商家受利益驅(qū)使，向消費(fèi)者出售虛標(biāo)容量的“擴(kuò)容盤”，即通過技術(shù)手段讓顯示容量遠(yuǎn)大于實(shí)際容量的“擴(kuò)容”移動(dòng)硬盤，不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更擾亂了市場(chǎng)秩序。廣東省消委會(huì)就此發(fā)布了消費(fèi)提示。
消費(fèi)者侯女士花費(fèi)799元從電商平臺(tái)上的一家網(wǎng)店購(gòu)買了3個(gè)硬盤，在使用其中一個(gè)標(biāo)注16T的硬盤時(shí)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)際容量只有200G。因商家虛標(biāo)容量造成電腦中的文件丟失，侯女士花費(fèi)99元嘗試將數(shù)據(jù)恢復(fù)，但未成功。侯女士要求退貨，商家表示只能更換產(chǎn)品。無奈，侯女士向廣東省消委會(huì)投訴，要求商家退一賠三。
廣東省消委會(huì)聯(lián)系電商平臺(tái)反饋相關(guān)投訴信息，并通過軟件測(cè)試，發(fā)現(xiàn)侯女士所購(gòu)的一個(gè)宣稱16T的硬盤，實(shí)際存完200G后就提示數(shù)據(jù)已滿，另外兩個(gè)宣稱4T的硬盤，實(shí)際只有93G。
廣東省消委會(huì)表示，消費(fèi)者所購(gòu)3個(gè)硬盤經(jīng)使用和實(shí)測(cè)均遠(yuǎn)未達(dá)到商家所宣傳的內(nèi)容，商家有虛假宣傳、以次充好之嫌，消費(fèi)者有權(quán)要求退賠。經(jīng)廣東省消委會(huì)多次協(xié)調(diào)，電商平臺(tái)同意退一賠一，并承擔(dān)侯女士修復(fù)硬盤的費(fèi)用，同時(shí)下架相關(guān)產(chǎn)品并對(duì)商家進(jìn)行警告處理。侯女士對(duì)此表示滿意。
廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)移動(dòng)硬盤時(shí)先要了解價(jià)格。在購(gòu)買前，建議消費(fèi)者多作對(duì)比，了解各品牌相同容量產(chǎn)品的銷售價(jià)格，同時(shí)要注意產(chǎn)品類型之間的價(jià)格差異，相同容量的固態(tài)硬盤的價(jià)格通常高于機(jī)械硬盤。對(duì)于價(jià)格異常，遠(yuǎn)低于正常價(jià)格平均線的移動(dòng)硬盤，消費(fèi)者要警惕是否為“擴(kuò)容盤”或假冒偽劣產(chǎn)品。
其次，要看用戶評(píng)價(jià)。用戶評(píng)價(jià)是反映產(chǎn)品質(zhì)量的重要渠道之一。消費(fèi)者在購(gòu)買前應(yīng)注意查看產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)，可重點(diǎn)關(guān)注差評(píng)，尤其是關(guān)于容量真實(shí)性和使用體驗(yàn)的反饋，對(duì)于評(píng)價(jià)中提到容量不足、數(shù)據(jù)丟失等問題，應(yīng)高度重視。
再次，要看清產(chǎn)品信息。有些商家善于用文字技巧誤導(dǎo)消費(fèi)者，如在介紹產(chǎn)品時(shí)寫成“華為/蘋果/小米通用移動(dòng)硬盤”，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為該產(chǎn)品是華為/蘋果/小米等品牌，而實(shí)際上只是該產(chǎn)品適用華為/蘋果/小米等相關(guān)品牌的電腦和手機(jī)而已。消費(fèi)者應(yīng)進(jìn)一步通過“產(chǎn)品詳情”頁(yè)面或咨詢客服了解產(chǎn)品的真實(shí)品牌、類型、傳輸協(xié)議、接口等信息，不要被商家的標(biāo)題描述所誤導(dǎo)。
最后，要選擇正規(guī)品牌。知名品牌通常更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇知名品牌，并通過正規(guī)渠道，如官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)自營(yíng)店、官方旗艦店等進(jìn)行購(gòu)買，能夠有效降低買到“擴(kuò)容盤”的風(fēng)險(xiǎn)。購(gòu)買后，消費(fèi)者可以使用第三方檢測(cè)工具對(duì)移動(dòng)硬盤進(jìn)行實(shí)際容量測(cè)試，如發(fā)現(xiàn)購(gòu)買到“擴(kuò)容盤”，可先與商家或平臺(tái)協(xié)商處理，若協(xié)商不成，可撥打12315、12345熱線或向全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)、消費(fèi)者組織進(jìn)行投訴。