當下這個瞬息萬變的零售行業中,我們正步入一個前所未有的新時代,其中既蘊含著無限機遇,也伴隨著諸多挑戰。為了深入探索并把握2025年的全新增長點,京東之家與vivo近期在廣東東莞聯合舉辦了2025年業務溝通會,京東3C數碼全渠道業務相關負責人、vivo中國區線下市場副總裁田萌以及全國優秀核心商商家代表共同出席了此次會議。會上,京東之家與vivo明確2025年將圍繞用戶體驗提升、全渠道資源整合、會員體系建設等維度進行深入合作。
近年來,隨著消費者對智能手機、平板電腦等電子產品的需求日益多元化和個性化,線下門店作為消費者直接體驗與購買的關鍵觸點,其戰略地位愈發顯得不可或缺。消費者不再滿足于單純的商品購買,而是更加注重購物過程中的體驗與互動。鑒于此,京東之家與vivo在2025年的戰略合作中,將用戶體驗提升到了前所未有的高度,作為雙方合作的核心戰略。特別是在vivo新品上市的關鍵節點,京東之家將加大對門店氛圍的營造力度,通過舉辦各類創新、有趣的消費者嘗鮮體驗活動,如新品品鑒會、互動體驗展等,有效增強品牌與消費者之間的互動,從而激發新品銷量的快速增長。
為了更有效地整合資源,京東將充分利用其在全渠道運營方面的獨特優勢,與vivo共同打造引流、種草、轉化的全新營銷鏈路。通過組建專業的KOS團隊,精準定位目標用戶群體,有效提升vivo新品的曝光度和線下門店的LBS(基于位置的服務)到店能力。在此基礎上,雙方還將攜手共建線下門店私域會員體系,依托京東龐大的會員基礎和強大的數據分析能力,精準定位目標用戶群體,通過策劃豐富多樣的營銷活動和提供多元化的會員權益,不斷提升線下門店會員的留存率、首購率及復購率,為品牌注入持久的發展動力。
服務作為消費體驗的核心要素,始終是京東與vivo共同關注的焦點。為了進一步提升服務質量,雙方將攜手共建“JD+N培訓體系”,該體系旨在通過系統的培訓和實戰演練,為vivo打造一支專業、可靠的銷售隊伍。培訓內容將涵蓋產品知識、銷售技巧、客戶服務等多個方面,全面提升終端門店銷售人員的專業素養和服務能力。通過高品質的產品和專業的服務,京東之家與vivo將共同為消費者帶來又好又便宜的購物體驗,進一步提升雙方品牌的市場競爭力。
展望未來,京東之家與vivo的合作將不僅僅局限于產品銷售和用戶體驗的提升,更將深入到品牌建設、市場策略、數字化轉型等多個層面。雙方將攜手共進,不斷創新和突破,為消費者創造更加美好的數字生活,共同推動實體經濟繁榮發展。