9 月 3 日消息，Salesforce 首席執行官馬克?貝尼奧夫（Marc Benioff）近期在談及人工智能（AI）如何幫助公司減少員工數量時表示，該公司已裁撤 4000 個客戶支持崗位。
“我把這個崗位的人數從 9000 人減到了約 5000 人，因為我們不再需要那么多人了，”貝尼奧夫在討論 AI 對 Salesforce 運營的影響時這樣說道。作為 AI 變革的前沿企業，Salesforce 已打造出一支名為“Agentforce”的機器人客服團隊。
貝尼奧夫今年夏季曾透露，該公司中 AI 承擔的工作量占比最高可達 50%。
人力資源顧問勞里?魯蒂曼（Laurie Ruettimann）指出，AI 正對多個行業的就業產生影響。“美國各地都出現了直接由 AI 導致的裁員，”魯蒂曼表示，并補充稱，無論是想保住現有工作的人，還是正在找工作的人，都需要學習新技能。
分析師埃德?齊特倫（Ed Zitron）則認為，部分科技公司在疫情期間過度招聘，如今卻將裁員歸咎于 AI。他表示，這些公司眼下正試圖通過宣稱“提升效率”來吸引投資者。
“這本質上是一種‘不惜一切代價追求增長’的心態，”齊特倫說，“他們只在乎增長，哪怕這會毀掉別人的生活，哪怕這會讓公司陷入困境、導致產品質量下降，也在所不惜。”